موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية كيف تتحقق

روابط المواقع الالكترونية الرسمية التعليمية السعودية تنتهي بـ edu.sa

جميع روابط المواقع الرسمية التعليمية التابعة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ .edu.sa

المواقع الالكترونية الحكومية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير و الأمان.

المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.

مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20250413538

الكليات

قائمة القسم

إدارة علاقات العملاء

وصف المقرر : يهدف هذا المقرر إلى تزويد الطلبة بفهم شامل لمفاهيم وتطبيقات مبادئ إدارة علاقات العملاء (CRM). كما سيتعرّف الطلبة على التقنيات اللازمة لتحديد وتطوير برامج التسويق الفردي (واحد لواحد)، باستخدام أدوات ذات صلة مثل تنقيب البيانات (Data Mining)، وذلك بهدف التعرف على العملاء، والتمييز بينهم، والتفاعل معهم، وتخصيص العروض بما يلبي احتياجاتهم.

الساعات المعتمدة : 3

أهداف المقرر :

في نهاية هذا المقرر، سوف يكون الطالب قادراً على :
1. مناقشة إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال التسويق.
2. توضيح الدور الأساسي لإدارة علاقات العملاء في تقديم القيمة للعملاء.
3. تطبيق المعرفة العملية بإدارة علاقات العملاء على مؤسسة قائمة أو جديدة.
4. المقارنة بين إدارة علاقات العملاء وبيان دورها كأداة استراتيجية لتعزيز أداء المؤسسات القائمة أو الجديدة.
5. تحليل تقنيات تنقيب البيانات المختلفة لحل المشكلات التجارية المتنوعة.
6. تقييم أهمية امتلاك المهارات في تخطيط وتنفيذ وتقييم استراتيجيات وخطط إدارة علاقات العملاء.
7. مناقشة أهمية التواصل مع أفراد من خلفيات متنوعة بروح من التعاطف.
8. مناقشة تأثير إدارة علاقات العملاء على قنوات التسويق.

مخرجات المقرر :

1. التمييز بين المفاهيم والمبادئ والنظريات في إدارة علاقات العملاء (CRM).
2. تطبيق المفاهيم والمبادئ والنظريات في مواقف مختلفة لإدارة علاقات العملاء.
3. إظهار مهارات الاتصال الكتابي في مجال إدارة علاقات العملاء.
4. امتلاك مهارات الاتصال الشفهي في إدارة علاقات العملاء.
5. امتلاك مهارات استخدام تطبيقات الحاسوب في إدارة علاقات العملاء.
6. امتلاك مهارات البحث العلمي في مجال إدارة علاقات العملاء.
7.امتلاك مهارات التفكير النقدي والتحليل في مجالات إدارة علاقات العملاء.
8. امتلاك مهارات التفكير الاستراتيجي وإيجاد الحلول في إدارة علاقات العملاء.
9. الإيمان بمبادئ الاستدامة وممارستها في إدارة علاقات العملاء.
10.امتلاك مهارات القيادة والعمل الجماعي واتخاذ القرار في إدارة علاقات العملاء.
11. القدرة على التمييز بين القضايا الأخلاقية في إدارة علاقات العملاء.
12. امتلاك كفاءة المسؤولية الاجتماعية في مجالات إدارة علاقات العملاء.
13. امتلاك القدرة على التعامل مع التنوع الثقافي في مواقف إدارة علاقات العملاء.

معلومات إضافية :

آخر تحديث : 2026-05-10