الكليات

1- مناقشة مفهوم إدارة علاقات العملاء في التسويق.
2- و صف الدور المحوري الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في تقديم القيمة للعملاء.
3- تطبيق المعرفة العملية بإدارة علاقات العملاء على مؤسسة قائمة أو جديدة.
4- التعريف بإدارة علاقات العملاء كأداة استراتيجية لتحسين أداء مؤسسة قائمة أو جديدة.
5- فهم تقنيات استخراج البيانات المختلفة لحلّ مشكلات الأعمال المتنوعة.