موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية كيف تتحقق

روابط المواقع الالكترونية الرسمية التعليمية السعودية تنتهي بـ edu.sa

جميع روابط المواقع الرسمية التعليمية التابعة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ .edu.sa

المواقع الالكترونية الحكومية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير و الأمان.

المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.

مسجل لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم: 20250413538

الكليات

قائمة القسم

إدارة علاقات العملاء

وصف المقرر : يزود هذا المقرر الطلاب بالمفاهيم وتطبيقات و مبادئ إدارة علاقات العملاء (CRM). حيث سيتعرف الطلاب على التقنيات اللازمة لتحديد وتطوير برامج التسويق الفردي، باستخدام أدوات مناسبة مثل استخراج البيانات لتحديد وتمييز والتفاعل مع العملاء وتخصيص العروض لتلبية احتياجاتهم.

الساعات المعتمدة : 3

أهداف المقرر :

1- مناقشة مفهوم إدارة علاقات العملاء في التسويق.
2- و صف الدور المحوري الذي تلعبه إدارة علاقات العملاء في تقديم القيمة للعملاء.
3- تطبيق المعرفة العملية بإدارة علاقات العملاء على مؤسسة قائمة أو جديدة.
4- التعريف بإدارة علاقات العملاء كأداة استراتيجية لتحسين أداء مؤسسة قائمة أو جديدة.
5- فهم تقنيات استخراج البيانات المختلفة لحلّ مشكلات الأعمال المتنوعة.

مخرجات المقرر :

– يميز بين مفاهيم ومبادئ ونظريات إدارة علاقات العملاء.
– يطبق مفاهيم ومبادئ ونظريات إدارة علاقات العملاء في مواقف مختلفة.
– يستخدم مهارات التواصل الكتابي والشفهي في إدارة علاقات العملاء.
– يوظف مهارات القيادة والعمل الجماعي واتخاذ القرارات في إدارة علاقات العملاء.
-يميز بين القضايا الأخلاقية في إدارة علاقات العملاء.

معلومات إضافية :

آخر تحديث : 2026-05-10